您在本小区居住/使用物业服务的时长是？
6个月以内
6个月至1年
1年至3年
3年至5年
5年以上
总体而言，您认为当前物业提供的各项服务（如报修、缴费、咨询等）操作流程是否简单易懂？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常通过哪种方式联系或使用物业服务？
物业服务中心前台
电话联系
物业官方APP/小程序
微信/QQ业主群
公告栏/线下通知
其他
您对物业官方APP/小程序（如有）的界面设计和操作便捷性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
通过线上渠道（APP/小程序）进行物业费缴纳时，您觉得流程是否顺畅？
非常顺畅，几步即可完成
比较顺畅，但偶尔有小问题
一般，流程有些繁琐
不顺畅，经常遇到问题
从未使用过线上缴费
当您需要报修时（如家中水电、公共设施），报修渠道是否清晰、易于找到？
非常清晰，有多种便捷渠道
比较清晰，但需要花时间寻找
一般，渠道信息不突出
不清晰，很难找到报修方式
从未报修过
在您使用过的物业服务中，哪些环节的操作让您觉得比较复杂或不够方便？（可多选）
费用查询与缴纳
报事报修申请与跟进
投诉建议反馈
门禁卡/钥匙等物品办理
车位租赁/管理
访客预约登记
公告信息查询
社区活动报名
以上均很方便
其他
从0到10分，您有多大意愿向新邻居推荐使用我们当前的物业服务操作方式？（0分=完全不推荐，10分=非常愿意推荐）
物业发布通知（如停水停电、社区活动）时，信息传达是否及时、清晰且易于理解？
非常及时清晰，总能第一时间理解
比较及时清晰，基本能理解
一般，有时会遗漏或看不懂
不及时或不清晰，经常造成困扰
很少关注物业通知
当您致电物业服务中心时，客服人员解答问题或指引操作的清晰度和耐心程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为物业提供的各类申请表格（如装修申请、大件物品放行条等）填写起来是否简单明了？
非常简单，一看就懂
比较简单，需要稍作询问
一般，有些项目容易填错
比较复杂，需要多次咨询
从未填写过
您希望物业在提升服务操作简便性方面，优先改进哪些方面？（可多选）
简化线上操作步骤（如缴费、报修）
提供更清晰、图文并茂的操作指引
增加线上客服或智能助手
优化线下服务窗口的流程
统一和整合多个服务平台（如APP、公众号）
加强工作人员的操作指导培训
定期收集用户反馈并公示改进
其他
您是否曾因为操作过程太复杂而放弃使用某项物业服务？
如果曾因操作复杂而放弃，请简要说明是哪项服务以及遇到的困难。
与您了解的其他小区或服务相比，您认为本小区物业服务的操作简便性处于什么水平？
明显更简便
稍微简便一些
差不多
稍微复杂一些
明显更复杂
不了解其他小区
您对物业在处理完服务请求后（如报修后），反馈结果或进行确认的流程是否满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您认为物业提供的纸质/电子版《住户手册》或《服务指南》对您理解服务操作有帮助吗？
非常有帮助，经常查阅
比较有帮助，偶尔查阅
一般，内容不够实用
没有帮助，几乎不看
未收到或不知道有此手册
对于如何让物业服务（如报修、缴费、咨询等）的操作变得更简单、更“傻瓜式”，您有什么具体的建议或想法？
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您对智能手机、电脑等电子设备的日常使用熟练程度如何？
非常熟练，精通各类应用
比较熟练，能满足日常需求
一般，需要他人偶尔指导
不太熟练，使用有困难
几乎不使用