过去一年内，您向物业服务中心报修或反映问题的频率大约是？
您通常通过哪些渠道向物业反映问题？（可多选）
物业前台/电话
物业管家/楼管
物业APP/小程序
业主微信群
现场直接找工作人员
其他
总体而言，您对物业服务中心接收问题（如接听电话、登记信息）时的响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对物业人员受理问题时的态度（如耐心倾听、清晰记录）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
物业在受理您的问题后，通常会以何种方式告知您预计的处理时间或方案？
主动明确告知
经询问后告知
很少告知，需要主动追问
基本不告知
对于物业承诺的处理时限，其实际完成的准时性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当问题需要维修人员上门处理时，维修师傅的预约和上门守时情况如何？
非常守时，按约定时间到达
基本守时，稍有延迟但会沟通
不太守时，延迟较明显
非常不守时，经常改期或爽约
维修或处理人员的技术水平与专业能力，是否能有效解决问题？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
问题处理完毕后，物业是否会主动进行回访或确认解决情况？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于已处理完毕的问题，其后续的稳定性如何？是否出现短期内重复发生的情况？
非常稳定，基本未再发生
比较稳定，偶尔有小问题
不太稳定，时有复发
完全没解决，问题依旧
基于您近期的体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐我们物业的问题处理服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为当前物业服务在问题解决效率方面，最需要改进的环节是？（可多选）
问题接收与响应的即时性
处理方案与时限的明确沟通
维修/处理人员的专业技能
处理过程的进度跟踪与反馈
处理完毕后的质量检验与回访
复杂或跨部门问题的协调效率
其他
请分享一次您印象最深刻的（无论好坏）物业问题处理经历，并简述原因。
对于提升物业服务问题解决效率，您还有哪些具体的意见或建议？