您使用本平台的主要目的是什么？
购物消费
信息查询/浏览
业务办理（如缴费、预约）
社交互动
学习/工作
其他
您平均每周使用本平台的频率是？
每天多次
每天1次
每周3-5次
每周1-2次
每月几次或更少
总体而言，您认为本平台的流程便捷性如何？（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐使用本平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您通常通过哪种设备访问本平台？
手机（APP）
手机（浏览器）
电脑/平板（浏览器）
电脑（客户端软件）
平台注册/登录流程的便捷性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前注册/登录流程中，哪些方面可以改进？
简化验证步骤（如短信/图形验证码）
支持更多第三方账号登录
优化忘记密码的找回流程
提升人脸/指纹识别等生物认证的稳定性
目前很满意，无需改进
在平台内查找您所需功能或信息的便捷性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常使用哪些方式来查找功能或信息？（可多选）
首页推荐/导航栏
顶部搜索框
分类/频道入口
个人中心历史记录
询问客服
完成一次核心操作（如提交订单、发布内容、完成支付）的流程便捷性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在核心操作流程中，您遇到过哪些不便？（可多选）
步骤过多，页面跳转频繁
页面加载速度慢
操作指引不清晰
信息填写复杂（如重复输入）
支付方式选择有限或流程卡顿
未遇到明显不便
平台内页面跳转与返回操作的流畅度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当操作遇到问题时，您获取帮助（如联系客服、查看帮助中心）的便捷性如何？
您希望平台在哪些渠道提供更便捷的帮助？
在线智能客服（7x24小时）
人工客服（电话/在线）
详细且易搜索的帮助中心/FAQ
社区论坛用户互助
操作流程内的实时提示
个人信息管理（如修改资料、查看历史记录、管理权限）的便捷性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他同类平台相比，本平台的流程便捷性处于什么水平？
您认为提升流程便捷性，最应优先优化以下哪个环节？
注册与账户安全
搜索与导航
核心任务流程（如下单、支付）
客服与帮助系统
个人中心与设置
请描述一次您在本平台感受到“流程非常便捷”或“流程特别繁琐”的具体经历。
对于提升本平台的整体流程便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您自认为属于哪类互联网用户？
数字原住民（熟练使用各类应用）
熟练用户（能完成大部分操作）
普通用户（仅使用基本功能）
新手用户（需要较多指引）