您最近一次使用本应用的售后支持服务（如在线客服、帮助中心、反馈入口等）距今多久？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您主要通过哪种渠道联系我们的售后支持？
应用内在线客服
电子邮件
电话热线
帮助中心/FAQ
社交媒体
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的售后支持服务？（0-10分，0表示完全不可能，10表示极有可能）
请对您最近一次售后支持体验的整体满意度进行评分（1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次联系售后支持的主要原因是？
账户问题
支付/交易问题
功能使用疑问
产品BUG/故障反馈
投诉或建议
其他
请评价售后支持人员对您问题的理解程度（1-5分，1表示完全没理解，5表示完全理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价售后支持人员的服务态度和专业性（1-5分，1表示非常差，5表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题从提出到最终解决，所花费的时间符合您的预期吗？
远快于预期
稍快于预期
符合预期
稍慢于预期
远慢于预期
在您看来，我们的售后支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
问题解决能力
服务态度
沟通清晰度
后续跟进
知识专业性
您认为我们的售后支持服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短响应时间
提高首次解决率
增强服务人员专业性
优化沟通渠道（如增加在线聊天）
提供更详尽的自助解决方案
改善问题跟进机制
您是否使用过应用内的帮助中心或FAQ自助解决问题？
是，成功解决了问题
是，但未找到解决方案
否，不知道有该功能
否，知道但未使用
请评价应用内帮助中心/FAQ内容的实用性和易用性（1-5分，1表示非常差，5表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在寻求售后支持后，您对我们应用的整体信任度有何变化？
如果再次遇到问题，您会优先选择哪种方式寻求帮助？
应用内在线客服
查看帮助中心/FAQ
发送电子邮件
拨打客服电话
通过社交媒体联系
放弃寻求帮助
请评价售后支持过程中信息传达的透明度（例如，处理进度、预计时间等）（1-5分，1表示非常不透明，5表示非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的售后支持服务与其他同类应用相比如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
不清楚
请描述一次您最满意或最不满意的售后支持经历，以及原因。
您希望未来我们的售后支持增加哪些功能或服务？（可多选）
7x24小时在线客服
智能客服机器人
更便捷的屏幕共享/录屏反馈
更详细的处理进度追踪
专属客服经理
电话回访确认解决情况
对于提升移动应用售后支持满意度，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上