在过去6个月内，您是否曾通过该移动应用寻求过问题帮助（如：联系客服、使用帮助中心、提交反馈等）？
您最常使用哪种方式在该应用中寻求问题解决？
应用内在线客服/聊天
帮助中心/FAQ
提交工单或反馈表单
电话联系客服
其他
总体而言，您对通过该应用解决问题的效率满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常需要等待多久才能获得首次回复或解决方案？
几乎即时（几分钟内）
30分钟以内
30分钟至2小时
2小时至1天
1天以上
您遇到的问题通常需要几次沟通（来回）才能得到解决？
1次沟通即解决
2-3次沟通
4-5次沟通
5次以上沟通
应用内帮助中心或FAQ的内容是否清晰、易于查找，并有效解决了您的部分疑问？（1分表示完全无效，5分表示非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，影响问题解决效率的主要因素有哪些？（可多选）
客服响应速度慢
客服专业能力不足
问题流转流程复杂
自助服务工具（如FAQ）不完善
应用界面引导不清晰
问题描述与沟通渠道不畅
您对该应用在问题解决过程中提供的沟通体验（如：礼貌、耐心、同理心）满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
问题解决后，应用是否有提供后续的跟进（如：满意度调查、解决方案确认）？
您希望应用在哪些方面提升问题解决效率？（可多选）
引入智能客服/聊天机器人
优化帮助中心，增加视频/图文教程
提供更便捷的一键反馈入口
缩短人工客服响应时间
提供更透明的处理进度查询
其他
与您使用过的其他同类应用相比，本应用的问题解决效率处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
基于您本次的问题解决体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该应用来解决问题？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您是否愿意在未来继续使用该应用作为主要的问题反馈与解决渠道？
请分享一次让您印象最深刻（无论好坏）的在该应用内解决问题的经历，或提出您最具体的改进建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上