您最常使用哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）
综合类平台（如淘宝、京东）
垂直类平台（如唯品会、得物）
品牌官方商城/APP
短视频/直播电商
海外购物平台
其他
总体而言，您对当前主要使用的电商平台“页面加载速度”满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对当前主要使用的电商平台“商品搜索与筛选结果呈现速度”满意度如何？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在浏览商品详情页时（如图片加载、视频播放、参数展示），您对页面内容的加载速度满意度如何？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交订单/结算时，页面跳转或加载支付选项的速度，您认为？
非常快，几乎无感
比较快，在可接受范围内
一般，偶尔有明显等待
比较慢，经常需要等待
非常慢，影响购买意愿
当您使用在线客服（机器人或人工）咨询时，您对客服的“首次响应速度”感受如何？
秒回，响应极快
等待时间较短，基本满意
等待时间一般，尚可接受
等待时间较长，有些烦躁
响应非常慢，体验很差
在您发起售后申请（如退货、换货、退款）后，平台对您申请的“处理与反馈速度”满意度如何？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当物流信息更新（如“已发货”、“运输中”、“派送中”）时，您认为信息推送或页面查询的及时性如何？
非常及时，几乎实时
比较及时，稍有延迟
一般，有明显滞后
不太及时，经常延迟
非常滞后，信息更新慢
基于整体的响应速度体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该电商平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为哪些环节的响应速度慢最影响您的购物体验？（可多选）
APP/网页启动与首页加载
商品搜索与列表刷新
商品详情页（图文/视频）加载
购物车操作与结算跳转
支付过程
客服咨询响应
订单状态更新
售后申请处理
物流信息同步
其他
如果某个环节响应过慢，您通常会采取什么行动？
耐心等待
刷新页面或重启APP
放弃操作，离开当前页面
转向其他平台或商家购买
联系客服投诉
请描述一次让您印象深刻的、关于电商平台响应速度的正面或负面经历。（可选）
您认为电商平台的响应速度对您最终购买决策的影响程度是？
决定性影响，速度慢就不会买
重要影响，是关键的考量因素之一
一般影响，会考虑但非首要
轻微影响，几乎不影响购买决策
与一年前相比，您感觉主要使用的电商平台整体响应速度有提升吗？（1-5分，1分为明显变慢，3分为没有变化，5分为明显变快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望电商平台在哪些方面优先提升响应速度？（可多选）
个性化推荐内容的加载
促销活动页面的渲染
跨店铺比价与信息聚合
虚拟试穿/AR体验功能
会员积分/优惠券的实时核销
客服AI的智能解答能力
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您常用的网络环境是？
家庭/公司Wi-Fi
5G移动网络
4G移动网络
公共Wi-Fi