您最近一次在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物是在什么时候？
您通常使用哪些类型的电商平台进行购物？
综合类（如淘宝/京东/拼多多）
垂直类（如唯品会/得物）
社交电商（如抖音/快手小店）
品牌官网/小程序
海淘平台（如考拉/洋码头）
其他
请对您最常用电商平台的界面设计和操作流畅度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该平台的商品搜索功能是否准确、高效？
非常准确高效
比较准确
一般
不太准确
非常不准确
在浏览商品时，哪些信息对您的购买决策最为重要？
商品详情图/视频
用户评价
销量数据
价格与促销信息
店铺信誉/评分
商品参数/规格
其他
您对平台商品推荐的个性化程度（如“猜你喜欢”）是否满意？
非常满意，推荐很精准
比较满意
一般
不太满意，推荐不相关
非常不满意，从未关注
您对平台提供的优惠券、满减等促销活动的参与度和满意度如何？
非常满意，经常参与且优惠力度大
比较满意，偶尔参与
一般，感觉复杂或门槛高
不太满意，很少能用到
非常不满意，从未使用
在结算支付环节，您认为流程是否便捷、安全？
非常便捷安全
比较便捷
一般
有些繁琐或不放心
非常繁琐且担心安全
您通常选择哪些物流配送方式？
平台自营物流
第三方快递
同城即时配送
到店自提
其他
您对最近一次购物的物流配送速度是否满意？
非常满意，远超预期
比较满意，符合预期
一般，在可接受范围内
不太满意，比预期慢
非常不满意，严重延迟
您对商品包装的完好程度是否满意？
非常满意，包装完好无损
比较满意，轻微挤压但无碍
一般，包装简陋
不太满意，包装破损
非常不满意，商品因此受损
当您需要联系客服时（如咨询、售后），体验如何？
非常满意，响应快且解决问题
比较满意，基本能解决
一般，响应慢或流程复杂
不太满意，难以联系或推诿
非常不满意，问题未解决
您处理退换货或售后申请的流程是否顺畅？
非常顺畅，平台政策清晰，处理迅速
比较顺畅，但需要一定沟通
一般，流程有些繁琐
不太顺畅，遇到阻力
非常不顺畅，最终放弃
基于整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为目前电商平台在哪些方面最需要改进？
商品质量把控
价格透明度与公平性
物流配送速度与服务质量
售后服务与纠纷处理
平台界面与操作体验
个人信息与支付安全
促销活动真实性
其他
与一年前相比，您感觉该电商平台的整体体验有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
您未来是否会继续在该平台购物？
一定会
很可能会
不确定，看情况
可能不会
肯定不会
请留下您对电商平台购物体验的任何具体意见或建议（选填）：
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的月均可支配收入大致范围是？
3000元以下
3001-6000元
6001-10000元
10001-20000元
20001元以上
不便透露