您最近一次在电商平台购物时，是否与客服或商家进行了沟通？
您最常通过哪种渠道与电商客服/商家沟通？
平台内置聊天工具（如旺旺、咚咚）
电话沟通
短信
商品页面留言/问答区
社交媒体（如微信、微博）
请对您最近一次沟通中，客服/商家的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次沟通中，客服/商家的回复清晰度与专业性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您发起沟通的主要目的是什么？
咨询商品信息（尺寸、材质、功能等）
咨询促销/优惠活动
查询订单/物流状态
处理售后问题（退换货、维修等）
投诉或提出建议
其他
您的问题是否在首次沟通中就得到了有效解决？
是，完全解决
部分解决，仍需后续跟进
否，未得到有效解决
问题被转接或需要等待
总体而言，您对本次沟通解决问题的效率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在与客服/商家沟通时，比较看重哪些方面？（可多选）
响应及时性
解答的专业性与准确性
服务态度友好礼貌
主动提供解决方案
沟通渠道的便捷性
处理问题的最终结果
基于您近期的沟通体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该商家/平台的客服服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为目前电商沟通服务在哪些方面有待改进？（可多选）
延长人工客服服务时间
提升智能客服的准确性和实用性
减少排队等待时间
加强客服人员的专业知识培训
优化沟通流程，避免信息重复
提供更便捷的图片/视频上传功能以说明问题
其他
当沟通体验不佳时，您通常会采取什么行动？
放弃购买或换一家店
直接提交差评
向平台官方投诉
在社交媒体上分享经历
默默忍受，不再追究
其他
与过去相比，您感觉近一年电商平台的沟通服务质量有提升吗？（1分明显下降，5分明显提升）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对电商购物沟通环节（包括售前、售中、售后）有什么具体的建议或期望？