您最常使用哪种设备访问该电商平台？
手机App
手机网页版
电脑网页版
平板电脑App
其他
请对您最常使用的电商平台App/网页的启动速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的电商平台App/网页的整体页面加载速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在浏览商品列表（如搜索结果页、分类页）时，页面滑动是否流畅、无卡顿？
点击进入商品详情页时，页面加载是否迅速？
非常迅速，秒开
比较快，稍有等待
一般，有明显等待
较慢，等待时间较长
非常慢，经常加载失败
在商品详情页内，查看高清大图、视频或用户评价时，切换和加载是否顺畅？
非常顺畅
比较顺畅
一般
偶尔卡顿或加载慢
经常卡顿或加载失败
将商品加入购物车或收藏夹的操作响应是否及时？
非常及时，立即有反馈
比较及时，稍有延迟
一般，有明显延迟
较慢，延迟明显
经常无响应或失败
进入购物车页面并结算时，页面跳转和加载是否流畅？
非常流畅
比较流畅
一般
偶尔卡顿或加载慢
经常卡顿或加载失败
在提交订单、选择支付方式的流程中，页面跳转和交互是否顺畅？
非常顺畅，一气呵成
比较顺畅，偶有小问题
一般，步骤间有卡顿
不太顺畅，经常需要刷新
非常不顺畅，流程经常中断
在“我的订单”、“我的钱包”等个人中心页面，信息加载和刷新是否快速？
在使用搜索功能时，输入关键词后，搜索结果的展示速度如何？
非常快，实时展示
比较快，稍有延迟
一般，有明显延迟
比较慢，等待感强
非常慢，甚至超时
您在使用该电商平台时，最常遇到哪些影响流畅度的问题？（可多选）
App/网页启动慢
页面加载缓慢或白屏
页面滑动/滚动卡顿
图片/视频加载失败或慢
点击按钮/链接无响应或响应慢
搜索/筛选结果加载慢
支付流程卡顿或失败
消息/通知推送延迟
很少或从未遇到流畅度问题
当遇到上述卡顿、加载慢等问题时，您通常会如何操作？
立即退出App/网页，稍后再试
刷新当前页面
清除缓存后重试
切换到更稳定的网络（如Wi-Fi）
联系客服反馈
忽略问题，继续使用
您认为当前平台的流畅度问题，在哪个时间段或场景下最为突出？
平台大促期间（如双11、618）
每日高峰时段（如晚间）
使用移动数据网络时
手机性能较低或存储空间不足时
无明显规律
很少遇到，故不清楚
基于您整体的流畅度体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这个电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
综合考虑加载速度、操作响应、页面稳定性等因素，请对您最常使用的电商平台的总体流畅度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与一年前相比，您感觉该平台的流畅度体验有何变化？
有明显改善
略有改善
基本没有变化
略有退步
明显退步
不确定/未关注
请描述一次令您印象深刻的、因平台不流畅（如卡顿、加载失败）而导致的不愉快购物经历（可选填）。
对于提升电商平台的流畅度（如加快加载、减少卡顿），您有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您的常用网络环境是？
家庭/公司稳定Wi-Fi
户外/公共场所Wi-Fi
5G移动网络
4G移动网络
其他