您通常通过什么渠道了解我们的促销或关怀活动？
APP推送
短信通知
微信/社群
电子邮件
浏览平台时发现
其他
请对您下单后收到的【订单确认】通知（如短信/APP消息）的及时性和清晰度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您收货前收到的【发货/物流】通知的及时性和准确性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您有疑问或需要帮助时，您最常使用哪种方式联系客服？
在线人工客服
智能客服/机器人
电话客服
邮件
社交媒体留言
请对您最近一次联系客服时的【问题响应速度】进行评分（1-5分，1分非常慢/不满意，5分非常快/满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次联系客服时的【问题解决效果】进行评分（1-5分，1分完全未解决，5分完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们平台的客户关怀在哪些方面做得比较好？（可多选）
物流信息透明
售后处理效率
会员专属福利
生日/节日祝福
优惠券发放及时
个性化商品推荐
客服态度友好
其他
您希望我们在哪些方面加强客户关怀？（可多选）
更灵活的退换货政策
更快速的物流配送
更丰富的会员权益
更精准的商品推荐
更主动的售后跟进
更多互动/社群活动
更环保的包装
其他
您对我们发送的【售后关怀】（如使用提醒、保养建议）信息频率感觉如何？
恰到好处，有需要
偶尔发送，可以接受
发送过多，有些打扰
从未收到过此类信息
基于您整体的购物及被服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您是否曾因对我们的服务或关怀感到满意而进行过复购？
请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）客户服务或关怀经历。
对于提升我们的客户关怀体验，您还有哪些具体的意见或建议？