您通常通过以下哪种主要渠道向我们发起咨询？
电话
电子邮件
在线客服/即时通讯
客户门户网站
其他
您最近一次咨询的问题属于以下哪一类别？
产品/服务使用问题
技术支持
合同/账单问题
新业务咨询
投诉建议
其他
您对最近一次咨询的首次响应速度（从提交到收到首次回复）满意吗？
基于响应速度，您有多大可能向同行推荐我们的咨询服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
请为我们的响应及时性（在承诺时间内回复）打分。（1-5星，1星=非常差，5星=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的响应速度在哪个环节最需要改进？
首次响应
问题跟进与更新
最终解决方案的提供
各环节均表现良好，无需改进
您认为哪些因素会影响您对响应速度的满意度？
回复是否在承诺时间内
沟通渠道是否便捷
客服人员的专业性与态度
问题是否得到实质性进展
等待过程中的状态更新
与行业内其他同类服务提供商相比，您认为我们的响应速度处于什么水平？
当遇到紧急问题时，您认为我们提供的紧急响应通道是否有效？
非常有效，能快速解决
比较有效
一般，效果不明显
不太有效
从未使用过/不了解
请为我们在非工作时间（如夜间、周末）的响应能力打分。（1-5星，1星=非常差，5星=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因响应速度问题而考虑过更换服务商？
是，已经更换
是，正在考虑
偶尔想过，但未行动
从未想过
您希望我们通过哪些方式进一步优化响应速度？
设立更清晰的SLA（服务等级协议）
提供更便捷的自助服务/知识库
增加客服人员数量
优化内部问题流转流程
提供更透明的处理进度查询
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）关于响应速度的服务经历。
总体而言，您对我们咨询服务响应速度的信任度如何？
完全信任，相信能及时解决
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
您的企业规模属于？
小型企业（少于50人）
中型企业（50-500人）
大型企业（500人以上）
您与我们公司合作的时间有多长？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
对于提升咨询响应速度，您还有哪些具体的建议或期望？