您最近一次联系技术支持是多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您当时联系技术支持的主要原因是？
产品安装/配置问题
产品使用功能问题
产品性能/故障问题
产品计费/账户问题
咨询产品新功能
其他
您通过哪种渠道联系的技术支持？
电话热线
在线聊天
电子邮件
提交工单/在线表单
社区论坛
其他
请对您联系技术支持时的首次响应速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的专业知识和技能水平进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员解决问题的效率和效果进行评分。（1分非常低效/无效，5分非常高效/有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的沟通态度和服务热情进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了解决？
是，完全解决
部分解决，但需要后续跟进
否，未解决，已转交
否，未解决，已放弃
如果问题未在首次解决，后续的跟进是否及时有效？
非常及时有效
比较及时有效
一般
不太及时有效
非常不及时无效
不适用（首次已解决）
基于您本次的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们当前的技术支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
人员专业度高
解决方案有效
服务态度好
沟通渠道便捷
知识库/文档齐全
其他
您认为我们当前的技术支持服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升一线人员技能
加强问题升级与跟进机制
优化沟通渠道（如电话难接通）
丰富自助知识库/解决方案
改善服务态度与耐心
其他
与您使用过的其他公司（同类产品）的技术支持相比，我们的服务处于什么水平？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
没有可比经验
请分享一次您印象特别深刻（无论好坏）的技术支持服务经历，或提出您最具体的改进建议。
您是否愿意在未来接受我们的回访，以进一步了解您的需求？