您最近一次寻求技术支持的主要渠道是？
电话热线
在线聊天
电子邮件
自助知识库/FAQ
提交工单系统
其他
您联系技术支持的主要目的是解决什么问题？
产品功能咨询
故障报修/错误排查
账户或账单问题
安装或配置指导
投诉或建议
其他
请从1到5分评价您联系技术支持的便捷程度（1分非常困难，5分非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您首次联系后，问题是否在预期时间内得到响应？
远超预期，非常迅速
符合预期
比预期稍慢
远慢于预期
未得到响应
为您服务的支持人员专业知识和技能如何？
非常专业，能快速定位问题
比较专业，经过沟通能解决问题
一般，需要反复沟通或转接
不够专业，未能有效解决问题
无法评价
支持人员在沟通中的服务态度如何？
非常耐心、友好
比较耐心、友好
一般，公事公办
有些不耐烦
态度很差
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您的问题是否在本次联系中得到彻底解决？
是，已完全解决
大部分解决，基本不影响使用
部分解决，仍需后续跟进
否，问题依然存在
问题被转交，尚待处理
如果问题未完全解决，主要原因是什么？（若已解决请选择“不适用”）
问题复杂，需要时间
支持人员能力有限
内部流程或权限限制
提供的解决方案无效
沟通不畅或信息误解
不适用
请从1到5分评价整个问题处理流程的清晰度和效率（1分非常混乱低效，5分非常清晰高效）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们技术支持的哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
专业知识
服务态度
沟通能力
解决方案有效性
后续跟进
以上均无
您认为我们技术支持最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应等待时间
提升一线人员技能
优化问题处理流程
改善沟通态度与方式
加强后续问题跟进
提供更清晰的自助资源
其他
与行业内其他公司的技术支持相比，您认为我们的服务处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
不了解
未来遇到问题时，您是否会再次选择我们的技术支持服务？
请留下您对本次技术支持体验的具体意见或建议（如对某位工程师的表扬，或对某个环节的批评）：
您属于以下哪类用户？
个人用户
小微企业用户
中型企业用户
大型企业/机构用户