您最近一次联系技术支持服务，主要是为了解决什么问题？
产品功能使用咨询
产品故障/报错
账户或计费问题
售后服务（如退换货）
其他
您是通过哪种渠道联系技术支持的？
电话热线
在线聊天
电子邮件
提交工单
社交媒体
其他
请对技术支持人员的响应速度（从您联系到获得首次回应）进行评分。（1分：非常慢，5分：非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员在沟通中表现出的耐心程度进行评分。（1分：非常不耐烦，5分：非常有耐心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员对您问题的理解能力进行评分。（1分：完全没理解，5分：完全理解并准确复述）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员解释问题解决方案时的清晰度和易懂性进行评分。（1分：非常混乱难懂，5分：非常清晰易懂）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员在沟通过程中，是否表现出积极的帮助意愿？
非常积极，主动提供帮助
比较积极，有问必答
一般，按部就班
比较消极，需要催促
非常消极，推诿责任
技术支持人员在沟通中是否使用了礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“抱歉让您久等了”等）？
始终使用，非常礼貌
经常使用
偶尔使用
很少使用
从未使用
当问题需要升级处理或转交其他部门时，技术支持人员的解释和交接是否让您感到放心？
是的，解释清晰，让我很放心
基本解释清楚了
解释比较模糊
没有解释，直接转接
不适用（问题未转交）
请对技术支持人员在服务结束时（如问题解决后）的跟进或结束语进行评分。（1分：非常草率，5分：非常周到）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为技术支持人员在服务态度方面，哪些特质最为重要？（请选择最看重的3项）
耐心倾听
积极热情
专业自信
共情能力（理解您的处境和情绪）
语言清晰有条理
诚实守信，不敷衍
始终保持礼貌
总体而言，您对本次技术支持服务的整体态度满意度如何？
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您接触过的其他公司技术支持相比，我们的服务态度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比性
请描述一下本次服务中，技术支持人员让您印象最深刻的一个态度细节（无论是正面的还是负面的）。
对于改善技术支持人员的服务态度，您有什么具体的建议或期望？