您最近一次使用我们的技术支持服务（如在线客服、自助查询、电话支持等）是在什么时候？
过去一周内
过去一个月内
过去三个月内
过去六个月内
半年以前
您通常通过哪种主要渠道寻求技术支持？
官方网站/App在线客服
电话热线
电子邮件
自助知识库/帮助中心
社交媒体官方账号
整体而言，您认为找到技术支持入口的便捷程度如何？（1分非常困难，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在联系技术支持前，您是否尝试过使用自助服务（如帮助文档、常见问题解答）？
是，并且解决了问题
是，但未能解决问题
否，直接联系了人工服务
不知道有自助服务
自助服务（如知识库）的内容清晰度和查找便利性如何？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
进入人工服务流程（如排队、转接、描述问题）的步骤是否清晰易懂？
非常清晰，一步到位
比较清晰，但有少量困惑
一般，步骤有些繁琐
不清晰，经常不知道下一步该做什么
从未使用过人工服务
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
在与技术支持人员沟通时，对方引导您操作或提供解决方案的表述是否简单明了？（1分非常晦涩难懂，5分非常清晰易懂）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在解决问题过程中，您是否曾被要求在不同平台或渠道间切换（例如从聊天转到电话，或提交截图）？
是，过程很顺畅
是，但过程有些麻烦
否，全程在一个渠道完成
不适用
如果需要您配合操作（如提供信息、执行步骤），相关指引的易懂性和可操作性如何？（1分完全看不懂/无法操作，5分一目了然/轻松完成）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前技术支持流程中，哪些环节的操作可以进一步简化？（可多选）
问题描述与分类
身份验证
排队等待与转接
解决方案的步骤指引
进度查询与反馈
服务结束后的评价
其他
问题解决后，确认问题关闭或进行服务评价的流程是否简单？
非常简单快捷
比较简单
一般，有些冗长
比较复杂繁琐
未经历过此环节
您对我们技术支持服务的整体操作简单性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他公司/产品的技术支持相比，我们的操作简易程度处于什么水平？
明显更简单
稍微简单一些
差不多
稍微复杂一些
明显更复杂
没有可比经验
请描述一次让您感到“操作特别简单顺畅”或“特别复杂麻烦”的具体经历或场景。
如果为您提供一个“一键直达”专属技术支持人员的快捷通道（可能需要付费），您有多大兴趣？
非常有兴趣，愿意付费
有兴趣，但希望免费
兴趣一般，视情况而定
没兴趣，现有方式足够
您希望未来在哪些方面看到技术支持的简化或智能化改进？（可多选）
更智能的语音/文字机器人预诊断
更直观的图文/视频指引
预测性问题主动推送解决方案
更简化的身份验证
更无缝的多渠道切换
其他
对于让技术支持服务变得更简单、更“傻瓜式”，您还有什么具体的建议或想法？