您最近一次联系技术支持的主要方式是什么？
电话沟通
在线聊天/即时通讯
电子邮件
提交工单系统
其他
您本次联系技术支持的主要问题类型是？
产品使用问题
系统故障/报错
功能咨询
账户/权限问题
计费/订单问题
其他
总体而言，您对本次技术支持的沟通效果满意程度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大意愿将我们的技术支持服务推荐给朋友或同事？
技术支持人员是否在沟通开始时清晰地介绍了自己/团队？
是，非常清晰
是，但不够清晰
否，没有介绍
不记得/没注意
技术支持人员是否在沟通中表现出了足够的耐心？
非常有耐心
比较有耐心
一般
有些不耐烦
非常不耐烦
技术支持人员是否使用了易于理解的语言（而非过多专业术语）来解释问题？
是，解释得非常清楚易懂
是，大部分可以理解
一般，有些地方难以理解
否，使用了过多难以理解的术语
技术支持人员对您问题的理解准确度如何？
完全理解了我的问题
基本理解，但需要我多次澄清
理解有偏差，导致沟通效率降低
完全理解错了我的问题
技术支持人员是否主动告知了问题处理的预计时间或下一步计划？
是，主动且清晰地告知
是，但告知得不够清晰
经我询问后才告知
始终未告知
您认为本次沟通中，哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
沟通态度
专业能力
问题解决效率
后续跟进
沟通清晰度
其他
您认为本次沟通中，哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
沟通态度
专业能力
问题解决效率
后续跟进
沟通清晰度
其他
问题是否在本次沟通中得到解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决，但给出了后续方案
否，未解决，也未给出明确方案
如果问题未完全解决，技术支持人员是否安排了明确的后续跟进？
是，有明确的跟进时间和负责人
是，但跟进计划比较模糊
否，没有安排
不适用（问题已解决）
沟通结束后，您是否收到了本次沟通的摘要或记录（如聊天记录、邮件总结等）？
是，自动且及时地收到了
是，经要求后收到
否，未收到
不记得/没注意
您对本次技术支持沟通的渠道（如电话、在线聊天等）的便捷性满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您过往的技术支持体验相比，本次沟通体验如何？
显著更好
略好一些
差不多
略差一些
显著更差
首次体验，无法比较
基于本次体验，您未来遇到类似问题时，再次选择联系我们的技术支持的可能性有多大？
请描述本次技术支持沟通中，让您印象最深刻的一个积极或消极的细节。
对于提升技术支持人员的沟通技巧或服务流程，您有什么具体的建议？
您的身份是？
个人用户
企业/团队管理员
开发者/技术人员
其他
（选填）如果您愿意，请留下您的联系方式（邮箱/电话），以便我们就您的反馈进行进一步沟通。