您通常通过以下哪种主要渠道联系我们的会员服务？
在线客服（网页/APP内）
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
在您最近一次联系会员服务时，您遇到的问题是？
产品/服务咨询
账户问题
订单查询/修改
投诉/建议
技术故障
其他
您最近一次联系会员服务时，从发起请求到获得首次人工响应的等待时间大约是？
1分钟以内
1-5分钟
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
您对本次服务请求的【首次响应速度】满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在获得首次响应后，您的问题是否得到了及时、持续的跟进？
是，跟进非常及时
是，但跟进速度一般
否，需要我反复催促
问题在首次响应时已解决，无需跟进
您对服务人员解决问题的【整体效率】满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前会员服务响应速度在哪个环节最需要改进？
接入等待（排队）时间
首次人工响应时间
问题流转/分配效率
问题解决/闭环时间
后续跟进及时性
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为哪些措施可以有效提升服务响应速度？（可多选）
增加在线客服人员数量
优化电话客服IVR菜单，缩短路径
提供更精准的智能客服/自助服务
延长客服服务时间
建立更清晰的问题优先级处理机制
提升客服人员专业能力与授权
与行业内其他同类公司相比，您认为我们的会员服务响应速度处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
服务响应速度对您整体会员满意度的影响有多大？（1分毫无影响，5分影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果提供“付费优先响应”或“专属客服”等增值服务，您是否会考虑？
会，愿意为此付费
可能会，取决于价格和服务内容
不会，认为这应是基础服务
不确定
请分享一次让您感到满意或不满意的具体服务响应经历，以及您的感受。
您希望我们通过哪些方式向您反馈本次调查的结果或改进措施？（可多选）
电子邮件
APP站内信/通知
短信
会员专属页面公告
无需反馈
您的会员级别是？
普通会员
白银会员
黄金会员
铂金/钻石会员
不清楚