您成为我们会员的时长是？
3个月以下
3-12个月
1-3年
3-5年
5年以上
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？
请对会员服务的整体质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用的会员服务是以下哪一类？
专属优惠/折扣
积分/兑换服务
优先客服/专属通道
会员专属内容/活动
生日/纪念日礼遇
其他
请对您最常使用的那项会员服务的质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们会员服务的核心产品质量（如优惠力度、积分价值等）如何？
非常出色，远超预期
比较好，符合预期
一般，尚可接受
比较差，低于预期
非常差，完全失望
您认为我们会员服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
优惠力度大
权益清晰明确
使用方便快捷
客服响应及时
个性化推荐精准
活动丰富有趣
其他
您认为我们会员服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
增加更多优惠种类
提升积分兑换价值
简化使用流程
提高客服专业度
提供更个性化的服务
增加线上线下联动
加强会员专属感
其他
您获取会员服务信息（如新权益、活动通知）的主要渠道是？
官方App推送
微信公众号/小程序
短信通知
电子邮件
客服告知
其他
请对会员服务信息的清晰度和及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在使用会员服务遇到问题时，寻求客服帮助的体验如何？
非常顺畅，问题迅速解决
比较顺畅，基本能解决
一般，需要多次沟通
不太顺畅，解决效率低
非常差，问题未解决
与您了解的其他同类会员服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？
哪些因素会影响您对会员服务产品质量的评价？（可多选）
实际获得的优惠价值
服务使用的便捷性
客服解决问题的效率
会员权益的独特性
品牌声誉与口碑
个人数据的安全性
其他
如果有一个机会可以改进我们的会员服务，您最希望我们优先做的一件事是什么？