总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
从您提出服务请求到服务正式启动，这个过程的等待时间是否在您的预期之内？
远低于预期，非常快
略低于预期，较快
与预期完全一致
略长于预期
远长于预期，等待太久
服务交付过程中，相关信息的传达（如进度、所需材料等）是否清晰、及时？
非常清晰及时
比较清晰及时
一般
偶尔有延迟或模糊
经常延迟且不清晰
在服务交付过程中，哪些环节您认为效率较高？（可多选）
需求响应与确认
方案制定与沟通
资源调配
执行与实施
进度同步
问题处理与解决
交付验收
在服务交付过程中，哪些环节您认为存在效率瓶颈，有待提升？（可多选）
需求响应与确认
方案制定与沟通
资源调配
执行与实施
进度同步
问题处理与解决
交付验收
各环节衔接
当您在服务过程中遇到问题或需要支持时，我们的响应速度如何？
极快，问题被迅速响应
较快，在可接受时间内响应
一般
较慢，等待时间较长
非常慢，响应不及时
问题被响应后，从提出到最终解决的整体效率如何？
极高，迅速彻底解决
较高，能有效解决
一般，解决过程有些波折
较低，解决周期较长
很低，问题反复或未能解决
我们的服务交付人员（如客户经理、技术支持等）的专业能力和解决问题的效率如何？
非常专业高效
比较专业高效
一般
专业性和效率有待提升
不够专业，效率低下
请对服务交付过程中，我们与您的沟通协作效率进行打分。（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务交付的最终结果（产品或成果）是否符合甚至超出您最初的预期？
远超预期
略超预期
完全符合预期
略低于预期
远低于预期
与您使用过的其他同类服务相比，我们的交付效率处于什么水平？
您认为提升服务交付效率，最应该优先从哪些方面入手？（可多选）
简化服务申请与审批流程
加强内部跨部门协作
提升一线服务人员的授权与能力
引入更高效的数字化工具/系统
优化资源调度机制
建立更透明的进度跟踪体系
完善服务标准与SLA（服务等级协议）
高效的交付服务是否会增加您对我们品牌的忠诚度或续约意愿？
会极大增加
会有一定程度增加
影响不大
如果效率低下会降低忠诚度
是决定是否续约的关键因素
对于提升会员服务交付效率，您是否有任何具体的建议或期望？
如果愿意，请留下您的会员ID或联系方式，以便我们针对您的反馈进行回访。（选填）