会员服务操作简单性满意度调查

感谢您参与本次调查,您的反馈将帮助我们优化会员服务,提升您的使用体验。
您通常使用哪个平台访问我们的会员服务?
手机App
电脑网页版
微信小程序
线下门店自助终端
您使用会员服务的频率是?
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
请对会员服务的整体操作简单性进行评分(1-5分,1分表示非常复杂,5分表示非常简单)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为会员登录/验证的过程是否便捷?
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
在以下会员服务功能中,您认为哪些操作起来比较方便?(可多选)
查看会员信息/等级
查询积分/优惠券
兑换礼品或权益
修改个人信息
浏览会员专属活动
联系客服
会员续费/升级
在以下会员服务功能中,您认为哪些操作起来比较复杂或困难?(可多选)
查看会员信息/等级
查询积分/优惠券
兑换礼品或权益
修改个人信息
浏览会员专属活动
联系客服
会员续费/升级
以上都方便
当您遇到操作问题时,通常如何解决?
查看帮助中心/FAQ
在线咨询客服
电话联系客服
自己反复尝试
放弃操作
请对帮助中心或FAQ的清晰度和实用性进行评分(1-5分,1分表示完全没用,5分表示非常有用)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为会员服务的页面布局和导航是否清晰易懂?
非常清晰
比较清晰
一般
比较混乱
非常混乱
您是否曾因为操作过于复杂而放弃使用某项会员服务?
经常
偶尔
很少
从未
如果曾放弃,请简要说明是哪项服务或原因。
    ____________
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务?(0-10分,0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与其他同类公司的会员服务相比,您认为我们的操作简单性如何?
明显更简单
稍微简单一些
差不多
稍微复杂一些
明显更复杂
您希望我们在哪些方面进一步简化操作?(可多选)
登录/注册流程
积分查询与使用
优惠券领取与核销
个人信息管理
会员权益说明
客服接入流程
支付流程
其他
对于“其他”选项,请具体说明。
    ____________
请对会员服务中文字/提示信息的易懂性进行评分(1-5分,1分表示非常难懂,5分表示非常易懂)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过语音助手或快捷指令来操作会员服务?
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有该功能
总体而言,您对当前会员服务的操作体验满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请留下您对提升会员服务操作简单性的任何具体建议或意见。
    ____________

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