您最近一次联系我们的售后支持是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您上次联系售后支持的主要原因是？
产品使用咨询
产品故障/报修
订单/物流问题
账户/会员问题
投诉与建议
其他
您主要通过以下哪种渠道联系售后支持？
在线客服（网页/APP内）
电话热线
电子邮件
社交媒体
线下门店
其他
您对本次联系售后支持的渠道便捷性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系售后支持时，问题是否在首次联系时就得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要多次跟进
否，至今未解决
您对售后支持人员的响应速度（如接通电话、回复消息的速度）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对售后支持人员的服务态度和专业性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对售后支持人员提供的解决方案的有效性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决过程中，您是否被转接给不同的客服或部门？
是，转接顺畅，问题得到解决
是，转接顺畅，但问题未解决
是，转接过程混乱
否，全程由一位客服处理
您对问题解决后的跟进服务（如回访、确认满意度）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？
您认为我们的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
客服专业知识
问题解决效率
服务态度
沟通渠道多样性
解决方案的有效性
后续跟进
其他
与行业内其他品牌的售后服务相比，您认为我们的服务水平如何？
远低于行业水平
略低于行业水平
与行业水平相当
略高于行业水平
远高于行业水平
基于您的整体体验，您未来是否愿意继续使用我们的会员服务？
请分享一次让您印象深刻的（无论好坏）售后支持经历，以及您的具体感受。
对于提升我们的会员售后支持体验，您还有什么具体的建议或期望？