会员服务数据准确性满意度调查

您好!为持续优化我们的会员服务体验,我们诚邀您参与本次数据准确性满意度调查。您的真实反馈至关重要,将帮助我们更精准地为您提供服务。本次问卷匿名填写,数据仅用于服务改进,感谢您的支持!
您是我们哪个级别的会员?
普通会员
白银会员
黄金会员
铂金会员
钻石会员
您成为我们会员的时长是?
3个月以内
3-12个月
1-3年
3年以上
请对您个人资料(如姓名、联系方式)在系统中的准确性进行评分。(1分:非常不准确,5分:非常准确)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过个人资料信息(如姓名、电话)在系统中显示错误的情况?
是,经常遇到
是,偶尔遇到
从未遇到过
请对您的会员等级、积分余额等数据在系统/APP中的准确性进行评分。(1分:非常不准确,5分:非常准确)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否发现过积分记录、等级变更或消费记录有误?
是,经常发现
是,偶尔发现
从未发现
您通常通过哪些渠道查看或使用您的会员数据?(可多选)
官方手机APP
官方网站/网页
线下门店POS机/小票
微信公众号/小程序
短信通知
电子邮件
请对您在不同渠道(如APP、门店、微信)看到的会员数据一致性进行评分。(1分:非常不一致,5分:完全一致)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您发现会员数据可能存在错误时,您会如何处理?
立即联系客服反馈
在线自助提交问题
下次消费时向店员反馈
觉得麻烦,暂时不管
其他
请对客服或系统处理数据纠错请求的效率和结果满意度进行评分。(1分:非常不满意,5分:非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些数据不准确对您的体验影响最大?(可多选)
个人身份信息(姓名、电话)
会员等级与权益
积分余额与有效期
优惠券/卡券状态
消费历史记录
订单/预约信息
其他
您认为导致数据不准确的主要原因可能是什么?
系统同步延迟
人工录入错误
不同渠道系统未打通
活动规则解释不清
不清楚
总体而言,您对我们会员服务数据准确性的信任度有多高?(1分:完全不信任,5分:完全信任)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您对会员数据准确性的体验,您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务?(0-10分,0分为完全不可能,10分为极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
对于提升我们会员服务数据的准确性,您是否有任何具体的建议或希望我们改进的方面?
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