您最近一次遇到需要向健身中心反馈或寻求解决的问题是什么时候？
过去一周内
过去一个月内
过去三个月内
过去半年内
半年以前
未曾遇到过问题
您曾遇到过哪些类型的问题？（可多选）
器械故障或维护问题
更衣室/淋浴间卫生或设施问题
课程预约或取消问题
会员卡/费用相关疑问
私教服务相关问题
前台服务态度或效率问题
其他（请于后续题目中说明）
您最常通过哪种渠道反馈或寻求解决问题？
直接向现场工作人员（前台/教练）反馈
通过电话联系客服
通过微信/官方APP在线客服
发送邮件
其他
请评价您首次反馈问题时，工作人员接待的及时性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价工作人员在倾听您的问题时，表现出的耐心与专注程度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员是否清晰地向您说明了问题处理的流程或预计的解决时间？
是，非常清晰
是，比较清晰
一般，有些模糊
否，完全没有说明
从您提出问题到获得最终解决，您对整体处理速度的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次承诺的时间内得到了解决？
是，提前解决
是，按时解决
否，稍有延迟
否，严重超时
未获得时间承诺
问题解决后，工作人员是否主动向您反馈了结果或进行了跟进？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的经历，您有多大可能向朋友或同事推荐我们健身中心的问题解决服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
总体而言，您对我们健身中心处理会员问题的效率满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对我们健身中心处理会员问题的最终效果满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您了解的其他健身中心相比，您认为我们的问题解决效率处于什么水平？
远低于行业平均
略低于行业平均
与行业平均相当
略高于行业平均
远高于行业平均
不了解
您认为当前问题解决流程中，最需要改进的环节是什么？（可多选）
问题反馈渠道的便捷性
首次响应的速度
沟通的清晰度与透明度
跨部门协作的效率
解决方案的有效性
解决后的跟进与回访
其他
请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）问题解决经历，并说明原因。
对于提升我们健身服务问题的解决效率，您有什么具体的建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上