您本次出游的主要方式是？
自由行
跟团游
半自由行/定制游
商务/公务出行
其他
您主要通过哪些渠道获取旅游信息或预订服务？
在线旅游平台（如携程、飞猪）
旅行社/线下门店
酒店/航司/景区官网
社交媒体/旅游博主推荐
其他
请对您预订旅游产品（如机票、酒店、门票）时，平台的页面加载与操作流畅度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在预订过程中，是否曾因页面卡顿、加载缓慢或操作不流畅而放弃预订？
请对在线客服（包括智能客服和人工客服）的首次响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用的客服渠道是？
在线文字客服
电话客服
邮件客服
社交媒体客服（如微信公众号）
几乎不使用
您认为在线智能客服能否有效解决您的简单问题？
能，非常高效
大部分可以
一般，经常需要转人工
不能，基本无法解决
未使用过
当您的问题需要转接人工客服时，平均等待时长大约是？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5分钟以上
未经历过转接
请对酒店/民宿办理入住与退房手续的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在景区游玩时，您对购票、检票入园的排队及办理速度是否满意？
非常满意，速度很快
比较满意
一般
不太满意，排队较长
非常不满意，效率很低
在旅游过程中遇到突发问题（如行程变更、物品遗失等），相关服务方（如平台、旅行社、酒店）的响应速度如何？
响应极快，迅速解决
响应较快，基本能解决
响应一般，解决过程较长
响应缓慢，问题拖延
未遇到此类问题
请对旅游行程中，导游或司机的通知、集合等安排的及时性与清晰度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在以下哪些环节，响应速度的改善最能提升您的整体旅游体验？（可多选）
预订与支付过程
行前咨询与确认
交通接驳与等候
住宿办理与服务
餐饮点餐与上菜
景区游览与设施使用
售后与投诉处理
紧急情况支援
基于本次的旅游体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该旅游服务商/目的地？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您过往的旅游经历相比，本次旅行中各项服务的整体响应速度处于什么水平？
请您描述一次令您印象深刻的关于“响应速度”的正面或负面经历，并说明具体环节。
您认为提高旅游服务响应速度，最关键的措施在于？
增加客服人员与一线服务人员
优化在线系统与技术平台
简化服务流程与标准
加强员工培训与应急演练
建立更有效的用户反馈与监督机制
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上