您最近一次遇到需要解决的旅游相关问题是在何时？
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
过去1年内
1年以前
您遇到的问题主要与以下哪个方面相关？
住宿预订或入住
交通（机票、火车票、租车等）
景点门票或游览项目
餐饮或购物消费
导游或当地服务
其他
您是通过何种渠道反映或寻求解决该问题的？
在线旅游平台（APP/网站）
直接联系服务提供商（酒店、航司等）
通过旅行社
拨打消费者投诉热线
社交媒体平台
其他
您对首次联系渠道的便捷性（如找到联系方式、接通人工客服的难易度）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服人员的初次响应速度（从您提出问题到收到首次回复的时间）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题从提出到最终解决，总共花费了多长时间？
当天内解决
1-3天
4-7天
1-2周
超过2周
至今未解决
在问题处理过程中，客服人员是否及时向您同步了处理进展？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对最终解决方案的有效性（是否真正解决了您的问题）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对问题解决过程中，相关人员的态度和专业性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于这次经历，您有多大可能向朋友或家人推荐该旅游服务商或平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为在问题解决过程中，哪些环节最需要改进？（可多选）
首次响应速度
问题转接效率
处理人员的专业知识
沟通的顺畅度与透明度
解决方案的灵活性与合理性
补偿或补救措施
其他
这次问题解决经历对您未来选择同类旅游服务的影响是？
会优先选择该服务商
会谨慎考虑或对比后再选择
不会再选择该服务商
影响不大，主要看价格和产品
不确定
如果有一个“理想”的旅游问题解决流程，您最希望它具备什么特点？
总体而言，您对这次旅游问题解决的整体效率满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常更倾向于通过哪种方式解决旅游中遇到的问题？
自助解决（通过APP、网站自助服务）
在线人工客服（聊天窗口）
电话沟通
邮件沟通
视问题紧急程度和复杂性选择