您寻求售后支持的主要原因是？
产品质量问题
产品使用咨询
退换货服务
维修服务
其他
请对售后支持人员的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持人员的服务态度和专业性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对问题首次接触即被解决的可能性进行评分。（1分表示几乎不能解决，5分表示总能解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐本店的售后服务？（0-10分）
在售后过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
沟通清晰
处理效率高
解决方案有效
态度友好耐心
后续跟进及时
您认为当前的售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）
等待时间
流程复杂程度
人员专业能力
解决方案的灵活性
信息透明度
请对整个售后流程（从反馈到解决）的便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果问题未完全解决，主要原因是什么？
政策限制
人员能力不足
沟通不畅
备件/资源不足
不适用（问题已解决）
售后支持是否主动向您反馈了处理进度？
是，非常及时
是，但不够及时
否，需要我主动询问
没有反馈
请对售后支持提供的解决方案与您的期望匹配度进行评分。（1分表示远低于期望，5分表示完全超出期望）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次售后体验是否影响了您未来再次在本店消费的意愿？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上