您最近一次在门店遇到问题（如商品缺货、价格疑问、设备故障、服务投诉等）大约是什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
记不清了
您当时遇到的主要问题类型是？
商品相关问题（缺货、瑕疵、价格错误）
服务流程问题（结账慢、退换货不便）
员工服务态度问题
门店环境或设施问题（卫生、设备故障）
会员/积分相关问题
其他
您是通过何种渠道向门店反映该问题的？
现场直接向员工反馈
通过门店服务台/客服中心
拨打门店/品牌客服电话
通过品牌官方App/小程序在线客服
通过社交媒体（如微博、微信）留言
其他
从您提出问题到有第一位员工（或客服）响应并开始处理，您等待了多久？
立即响应（1分钟内）
较快响应（1-5分钟）
一般（5-15分钟）
较慢（15-30分钟）
非常慢（超过30分钟）
无人响应
请对当时接待您并处理问题的员工/客服的【响应态度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对当时接待您并处理问题的员工/客服的【专业能力】（对问题的理解、政策熟悉度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在【第一次沟通】时就得到了明确的解决方案或答复？
是，当场/首次沟通就解决了
否，需要我多次解释或追问
否，需要转接给其他同事/部门
否，被告知需要上报等待
问题至今未解决
从您提出问题到问题得到【最终解决或明确答复】，总共耗时多久？
当场解决（30分钟内）
当天内解决
1-3个工作日
4-7个工作日
超过一周
至今未解决
请对门店问题解决的【整体效率】（从反馈到解决的速度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对问题解决的【最终结果】满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您此次的经历，您有多大可能向亲友推荐这家门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为目前门店在问题解决流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）
首次响应的速度
员工处理问题的授权与能力
跨部门/岗位的协作效率
解决方案的多样性与灵活性
后续的跟进与反馈机制
沟通的清晰度与透明度
其他
如果未来再次遇到问题，您更倾向于选择哪种反馈渠道？
现场找员工（希望现场即时解决）
官方App/小程序在线客服（方便，可留痕）
拨打客服热线
社交媒体官方账号
视问题紧急程度和类型而定
可能不再反馈
对于提升门店问题解决效率，您是否有具体的建议或期望？（例如：希望设立快速响应通道、加强员工培训等）
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月光顾该品牌门店的频率大约是？
每周一次或更多
每月2-3次
每月1次
每2-3个月1次
半年1次或更少