您本次联系售后维修的主要原因是什么？
产品故障/无法使用
产品性能下降
咨询维修/保养事宜
安装/调试问题
其他
您主要通过哪种渠道与售后维修人员进行沟通？
电话沟通
在线客服/聊天工具
电子邮件
上门服务当面沟通
手机短信
请对维修人员首次响应您的速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修人员是否清晰、准确地了解了您所描述的问题？
非常清晰准确
比较清晰
一般
不太清晰
完全没理解
请对维修人员解释故障原因的专业性和易懂程度进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修人员是否向您清晰地说明了维修方案（包括所需操作、可能的风险、预计耗时等）？
非常清晰完整
比较清晰
部分说明
说明很简略
完全没有说明
在维修过程中，维修人员是否主动、及时地向您同步了进度？
主动且非常及时
比较及时
偶尔同步
很少同步
完全没有同步
请对维修人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修完成后，人员是否向您清晰地解释了维修结果和后续注意事项？
非常清晰完整
比较清晰
简单告知
没有解释
未完成维修
您认为本次沟通中，哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
问题理解准确
解释专业易懂
沟通态度友好
进度同步透明
后续指引清晰
您认为本次沟通中，哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
问题诊断准确性
解释的通俗性
服务态度
信息同步频率
维修后的指导
沟通渠道便利性
基于本次沟通体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，10分表示极有可能）
与您过往的维修服务沟通体验相比，本次沟通体验如何？
对于提升我们售后维修的沟通效果，您是否有具体的意见或建议？（如：希望增加哪种沟通方式、希望在哪个环节加强沟通等）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常更偏好哪种类型的沟通方式？
直接电话沟通，高效直接
文字沟通（在线聊天/短信），便于留存记录
图文/视频沟通，更直观
面对面沟通，最放心
没有特别偏好