您本次联系售后服务的渠道是？
电话客服
在线聊天/客服
电子邮件
前往线下服务中心
官方App/小程序自助服务
其他
您本次联系售后的主要诉求是？
产品故障咨询
预约维修
维修进度查询
投诉与建议
备件/耗材购买咨询
其他
您联系售后时，首次接通人工客服/获得响应的等待时间大约是？
1分钟以内
1-5分钟
5-10分钟
10-30分钟
超过30分钟
未接通/未响应
请对客服人员的沟通态度和专业性进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否清晰、准确地理解了您的问题？
完全理解
基本理解
部分理解
理解有偏差
完全没理解
客服为您提供的解决方案（如维修方案、处理建议等）是否明确？
非常明确，步骤清晰
比较明确
一般
不太明确
完全没有解决方案
本次问题是否在您首次联系时得到了解决？
是，一次性解决
否，需要多次沟通
否，问题至今未解决
如果需要上门维修或寄送维修，服务预约的便捷性如何？
非常便捷，时间灵活
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便
不适用
维修工程师（或服务人员）是否准时到达/处理？
非常准时
基本准时（迟到15分钟内）
迟到较久（15分钟以上）
未按约定时间处理
不适用
请对维修工程师（或服务人员）的专业技能和操作规范性进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修完成后，服务人员是否对故障原因和维修内容进行了说明？
从您提出服务请求到问题最终解决，总体耗时您觉得如何？
远超预期，非常快
符合预期
比预期稍慢
比预期慢很多
至今未解决
您对本次维修或支持服务的收费情况（如有）是否清楚且认可？
完全清楚且价格合理
清楚但认为价格偏高
收费项目不清楚
未产生费用
不适用
基于本次体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为我们的售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
热线接通速度
客服专业能力
问题解决效率
维修人员技能/态度
备件供应速度
服务流程透明度
服务收费合理性
线上自助服务功能
其他
与行业内其他品牌相比，您认为我们的售后服务整体处于什么水平？
远高于行业水平
略高于行业水平
处于行业平均水平
略低于行业水平
远低于行业水平
不清楚
请留下您对售后服务的具体意见或建议（如服务过程中的亮点或不足）：