请问您本次联系售后进行维修的产品类别是？
家用电器
消费电子（手机/电脑/平板等）
大家电（空调/冰箱/洗衣机等）
智能家居设备
其他
您本次报修的主要途径是？
客服热线
官方网站/App在线客服
微信公众号/小程序
线下门店
其他
请对客服人员首次接听/响应您的速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修工程师是否在约定的时间范围内上门/处理？
是，非常准时
是，但稍有延迟（30分钟内）
否，延迟超过30分钟
未明确约定时间
请对维修工程师的服务态度和专业形象进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对维修工程师在维修过程中的沟通和解释（如故障原因、维修方案）的清晰度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次维修完成后，您的设备问题是否得到解决？
是，完全解决
基本解决，但仍有小问题
否，问题依旧
暂时解决，但很快复发
请对维修的整体质量（维修效果、设备恢复状况）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修完成后，是否有客服或工程师对您进行回访？
有，且非常及时
有，但间隔时间较长
没有收到任何回访
不记得/不确定
如果收到回访，请对回访人员的态度和关心程度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次售后维修服务过程中，您认为我们哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
服务态度好
维修技术专业
沟通解释清晰
维修效率高
后续跟进及时
费用透明合理
您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）
报修渠道不便
响应速度慢
服务态度差
维修技术不达标
沟通不畅/信息不透明
维修耗时过长
维修后缺乏跟进
费用不清晰
基于本次维修体验，您有多大可能向亲友推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您对我们未来的售后维修服务有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常通过什么渠道了解产品售后服务信息？
产品说明书/官网
社交媒体（微博/抖音等）
朋友/家人推荐
电商平台商品页
其他