您使用该软件系统的主要身份是？
系统最终用户
系统管理员/运维人员
采购/决策相关人员
其他
总体而言，您对软件系统服务团队的服务态度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向同事或朋友推荐我们的软件系统服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您对服务团队（如客服、技术支持）响应您咨询或问题的及时性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务团队在沟通中的礼貌和尊重程度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务团队的专业知识和解答问题的能力满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务团队处理问题时的耐心程度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过以下哪些渠道联系或接受软件系统服务？（可多选）
在线客服/聊天窗口
电话热线
电子邮件
提交工单系统
远程协助
现场服务
用户社区/论坛
您对上述主要服务渠道的便捷性和易用性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务团队提供的解决方案是否有效解决了您的问题？
总是有效解决
通常有效解决
有时有效解决
很少有效解决
完全无法解决
您对服务团队在问题解决后的跟进与回访服务满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，服务团队在哪些方面表现突出？（可多选）
响应速度快
沟通清晰易懂
专业知识扎实
态度热情友好
解决问题高效
主动提供帮助
其他
您认为服务团队在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
沟通技巧
专业知识
服务态度
问题解决效率
服务流程规范性
服务渠道多样性
其他
与服务团队的互动，是否增强了您对使用该软件系统的信心？
您对软件系统提供的使用文档、帮助中心或培训材料的质量满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他类似软件服务相比，您如何评价本系统的服务态度？
远优于其他
略优于其他
差不多
略差于其他
远差于其他
请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）服务体验，并简要描述。
对于提升软件系统服务团队的服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？