您是通过哪种主要渠道联系售后支持的？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
提交工单系统
社交媒体
您联系支持的主要原因是？
系统故障/错误
功能使用咨询
数据恢复/迁移
系统升级/部署
账号/权限问题
其他
整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对支持人员响应的及时性进行评分。（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对支持人员解决问题的专业能力进行评分。（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对支持人员的沟通态度与服务热情进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在首次联系后是否得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中
在本次支持服务中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
沟通清晰易懂
技术能力强
耐心细致
主动跟进
提供了额外帮助/知识
您认为我们的售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）
缩短响应时间
提升首次解决率
加强专业知识培训
改善沟通技巧
优化服务流程
提供更多自助服务选项
其他
我们的知识库（帮助文档、常见问题解答等）对您解决问题是否有帮助？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
没有使用过
您未来更倾向于通过哪种方式获取售后支持？
电话支持
在线即时聊天
电子邮件
智能客服/机器人
完善的在线知识库
视问题紧急程度而定
与您使用过的其他软件公司的售后支持相比，我们的服务处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
没有可比经验
总体而言，您对本次获得的售后支持服务的满意度如何？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一次您印象特别深刻（无论好坏）的售后支持经历，并说明原因。
对于提升我们的售后支持服务，您还有哪些具体的意见或建议？