在过去3个月内，您使用本平台购物的频率是？
每周1次或更多
每2-3周1次
每月1-2次
少于每月1次
您最常使用哪种支付方式完成订单？
支付宝/微信支付
银行卡/信用卡支付
平台钱包/余额支付
货到付款
其他
请对支付流程的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果遇到过支付问题，主要是哪些方面？（可多选）
页面卡顿或加载慢
支付方式选择受限
验证步骤繁琐（如短信验证码）
支付成功后未跳转/无提示
其他
请简要描述您遇到的最令人困扰的一次支付体验（如无，请填写“无”）
您对支付页面的信息（如金额、优惠、手续费）清晰度是否满意？
您在下单时，通常会选择哪种物流服务？
普通快递
加急快递
门店自提
由商家指定
不太关注
请对物流配送的预估时效准确性进行评分（1分非常不准，5分非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与商家承诺或平台显示的预计送达时间相比，您的包裹实际送达情况如何？
基本都提前送达
基本都在承诺时间内送达
偶尔会延迟送达
经常延迟送达
如果包裹延迟送达，通常延迟多久？
1天以内
1-2天
3-5天
5天以上
未遇到过延迟
在物流配送过程中，您最关注哪些环节的体验？（可多选）
发货速度（下单到揽收）
运输中的轨迹更新
配送员的服务态度
配送时间的灵活性（如预约）
包裹的完好程度
您对物流配送过程中的信息推送（如发货、派送通知）是否满意？
非常满意，信息及时准确
比较满意，但偶尔有遗漏
一般，信息不够详细
不满意，信息滞后或错误
综合考虑支付和物流体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
总体而言，您对“支付-下单-配送”全流程的满意度如何？
您最希望平台在哪些方面进行改进以提升整体体验？（可多选）
增加更多支付方式
简化支付步骤
提高支付成功率
提供更精准的物流预估
加快发货速度
改善配送员服务
加强物流信息透明度
请留下您对支付或物流服务的其他具体意见或建议（如无，请填写“无”）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常购买哪类商品？（单选最常购买的类别）
服饰鞋包
美妆个护
数码家电
食品生鲜
家居日用
图书文娱
其他