您最近一次联系客户服务中心的主要渠道是？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微博、微信）
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
在您最近一次联系中，从发起请求到首次获得人工响应（如接通电话、客服在线回复），您等待了多长时间？
1分钟以内
1-5分钟
5-10分钟
10-30分钟
30分钟以上
请对“首次响应速度”（即从您发起请求到获得首次人工回应的速度）进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在首次联系中是否得到了彻底解决？
是，完全解决
部分解决，仍需跟进
否，未得到有效解决
问题被转交，仍在处理中
请对“问题解决效率”（即客服人员理解和解决您问题的整体效率）进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题处理过程中，您是否经历过需要多次重复说明情况或在不同客服/部门间转接的情况？
在您看来，影响客服响应速度的主要因素可能有哪些？（可多选）
客服人员数量不足
系统技术故障或缓慢
业务流程复杂
高峰时段咨询量过大
客服人员专业能力不足
其他
与行业内其他公司的客服相比，您认为我们的响应速度处于什么水平？
远快于行业平均水平
略快于行业平均水平
与行业平均水平相当
略慢于行业平均水平
远慢于行业平均水平
不了解
请对“自助服务渠道（如智能客服、常见问题解答FAQ）的易用性和有效性”进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意在非紧急情况下，为了获得更专业的服务而适当延长等待时间？
您更希望我们在哪些方面提升响应速度？（可多选）
缩短电话排队等待时间
提升在线客服实时回复率
加快电子邮件回复速度
优化智能客服的转人工流程
提供更准确的预计等待时间提示
其他
总体而言，您对我们客户服务中心响应速度的满意度如何？
对于提升客户服务中心的响应速度和服务体验，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）