您最近一次联系客户服务中心的主要目的是什么？
咨询产品或服务信息
报告问题或故障
投诉或提出异议
寻求技术支持
查询订单/账单/账户状态
提供建议或反馈
其他
您主要通过以下哪种渠道联系客户服务中心？
电话热线
在线聊天
电子邮件
官方App内客服
社交媒体（如微信、微博）
自助服务平台（如知识库、FAQ）
其他
总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的客户服务中心？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请评价您对本次服务整体体验的满意度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您接通客服或得到首次人工回应所花费的时间，您认为如何？
非常快，几乎没有等待
可以接受
等待时间较长，但尚可忍受
等待时间过长，令人不满
无法接通/无人回应
您对客服人员的专业知识和业务能力（如问题理解、解决方案提供）是否满意？
您对客服人员的服务态度和沟通礼仪（如耐心、礼貌、同理心）是否满意？
客服人员是否清晰、准确地解答了您的问题或解决了您的需求？
完全解决，清晰明确
基本解决，但仍有疑问
部分解决，仍需跟进
未能解决，问题依旧
问题被转移或需要多次联系
您对本次服务过程中使用的工具或系统（如语音导航、在线表单、文件传输等）是否满意？
您认为我们客户服务中心在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
服务态度
专业知识
问题解决效率
沟通清晰度
系统/工具易用性
后续跟进
其他
您认为我们客户服务中心最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升客服专业能力
改善服务态度
优化问题解决流程
简化操作/系统界面
加强后续跟进与反馈
提供更多自助服务选项
其他
与您使用过的其他公司/品牌的客户服务相比，我们的服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有使用过其他
本次服务是否解决了您的核心问题，让您不必再次联系？
是，已完全解决
基本解决，但可能需要后续关注
部分解决，可能需要再次联系
否，完全没有解决
基于本次体验，您未来是否愿意继续使用我们的客户服务中心？
请分享您对客户服务中心的任何具体意见、建议或需要特别说明的情况：
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上