您最近一次使用本客户服务中心的渠道是？
电话热线
在线客服（网页/App内）
电子邮件
社交媒体（如微博/微信）
自助服务（如FAQ、智能助手）
您本次联系客服的主要目的是？
咨询产品/服务信息
查询订单/物流状态
投诉/建议
寻求技术支持
办理业务（如开户、变更）
其他
请评价您寻找所需功能或服务入口的便捷程度。（1-非常困难，5-非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您使用了客户服务中心的哪些功能？（可多选）
智能客服/机器人答疑
在线人工客服对话
服务进度查询
自助提交工单
知识库/常见问题查询
服务评价/反馈
文件上传/下载
预约回电/服务
其他
请评价【智能客服/机器人】回答问题的准确性和有用性。（1-非常差，5-非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要转接人工服务时，流程是否顺畅？
非常顺畅，快速接通
比较顺畅，等待时间可接受
一般，等待时间较长
不顺畅，多次转接或失败
未使用此功能
请评价在线【人工客服】的专业能力和问题解决效率。（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否能方便地查询到历史服务记录或沟通记录？
是，非常方便
是，但查找过程有些繁琐
否，无法查询
未尝试查询
请评价客户服务中心【自助服务功能】（如FAQ、自助提交工单）的完整性和清晰度。（1-非常不完整/不清晰，5-非常完整/清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些功能需要加强或完善？（可多选）
智能客服的知识库和问题理解能力
人工客服的响应速度和专业度
服务流程的透明度和进度通知
自助服务功能的覆盖范围
移动端（App/微信）的客服体验
多渠道服务的一致性
其他
总体而言，您对当前客户服务中心功能的完整性满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的客户服务中心？（0-10分）
您希望通过哪种方式接收重要的服务通知或更新？（如问题解决、进度变更）
短信
App推送
电子邮件
在线客服消息
电话
均可
如果客户服务中心增加新功能，您最希望是什么？（请简要描述）