请问您本次联系客户服务中心的主要目的是？
咨询产品/服务信息
办理业务（如开通、变更、取消）
投诉或反映问题
寻求技术支持
查询账单/订单状态
其他
您本次是通过哪种渠道联系我们的？
电话热线
在线文字客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
从您开始联系到成功接入人工客服，您对等待时长的满意度如何？
客服人员在沟通开始时（如问候、自我介绍、确认您的需求）的表现如何？
非常专业、清晰
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
在沟通过程中，客服人员对您的问题或需求的理解准确度如何？
完全理解，准确抓住了核心
大部分理解
基本理解，但有些偏差
理解有困难，需要多次解释
完全误解了问题
客服人员为您提供的信息或解决方案的清晰度和完整性如何？
非常清晰、完整，一次性解决
比较清晰、完整
一般，部分信息需要追问
比较模糊、不完整
非常模糊，无法解决问题
请对客服人员的服务态度（如耐心、礼貌、同理心）进行评分。（1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员在沟通中是否使用了易于理解的语言，避免了过多的专业术语？
是，语言非常通俗易懂
大部分是，偶尔有术语但会解释
一般，有些术语未解释
否，使用了较多难懂的专业术语
客服人员是否主动与您确认关键信息或下一步安排，以确保沟通无误？
是，多次主动确认
是，在结束时进行了确认
否，但在我要求后进行了确认
否，全程未进行确认
您对本次沟通的整体效率（从接入到问题解决/明确后续步骤所花费的时间）是否满意？
基于本次沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为本次沟通在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友善
专业能力强
解释清晰
解决问题彻底
主动跟进
其他
您认为本次沟通在哪些方面有待改进？（可多选）
等待时间过长
客服业务不熟
解释不清或信息错误
态度冷淡或不耐烦
沟通流程繁琐
未能一次性解决问题
后续跟进不足
其他
与您接触的其他公司/品牌的客服相比，您如何评价我们本次的服务？
对于提升我们客户服务中心的沟通效果，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）