在过去半年内，您使用过我们客户服务中心的哪种服务？
电话咨询
在线客服/即时通讯
电子邮件
提交工单/请求
以上多种方式
总体上，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请您对最近一次服务请求的“响应速度”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对最近一次服务请求的“问题解决效率”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
通常情况下，您的问题在第一次联系时就能得到有效解决吗？
客服人员对您问题的理解准确度如何？
非常准确，完全理解我的需求
比较准确，基本理解
一般，部分理解有偏差
不太准确，经常需要我重复解释
非常不准确，沟通困难
在您看来，哪些因素最影响客户服务中心的交付效率？（请选择所有您认为重要的）
客服人员的专业能力与知识
系统的响应与处理速度
内部流程的复杂程度
信息在不同部门间的流转效率
首次响应的及时性
解决方案的清晰与可行性
请您对客服人员的“沟通清晰度与条理性”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您的问题需要转接或升级处理时，流程是否顺畅、信息传递是否完整？
非常顺畅，信息无缝衔接
比较顺畅，偶尔需要重复信息
一般，有时会延误
不太顺畅，经常需要我主动跟进
非常不顺畅，体验很差
您认为我们的服务交付（从提出问题到彻底解决）整体上是否符合您的预期时间？
远超预期，非常迅速
基本符合预期
稍慢于预期
远慢于预期
不确定/没有明确预期
您通常通过哪些渠道了解服务进度或获取解决方案？（可多选）
客服主动告知
登录用户中心查看
接收系统邮件/短信通知
需要我主动联系询问
其他
请您对服务过程中“信息的透明度与更新及时性”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与同行业其他公司的客户服务相比，您认为我们的交付效率处于什么水平？
明显领先
略好一些
大致相当
略差一些
明显落后
不清楚
请描述一次让您感到“交付效率非常高”或“交付效率非常低”的具体服务经历及其原因。
为了进一步提升交付效率，您最希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短首次响应时间
提升一线客服的解决能力
简化服务流程与步骤
优化内部协作与信息共享机制
提供更清晰的服务进度追踪
加强服务后的回访与确认
基于您近期的服务体验，您对我们客户服务中心的整体交付效率是否满意？
对于提升客户服务中心的交付效率，您还有其他具体的意见或建议吗？