您所属的部门/团队是？
一线客服坐席
技术支持/运维
质检/培训
管理/督导
其他
整体而言，您向同事推荐当前客户服务中心系统的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
请评价过去一个月内，系统整体运行的稳定性。（1-5分，1分=非常不稳定，5分=非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
过去一个月，您遇到系统完全无法登录或崩溃（如掉线、闪退）的频率是？
您通常遇到系统不稳定问题发生在哪些时段？（可多选）
上午高峰（9:00-11:00）
午间时段（12:00-14:00）
下午高峰（14:00-17:00）
晚间时段（17:00以后）
无明显规律
当系统出现故障时，故障恢复的速度如何？（1-5分，1分=非常慢，5分=非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
系统提供的故障通知/状态更新的及时性与清晰度如何？（1-5分，1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
系统不稳定对您的工作造成了哪些主要影响？（可多选）
降低客户服务效率
增加客户等待时间/引发投诉
影响通话/会话质量
导致数据录入错误或丢失
增加工作压力与挫败感
其他
您认为当前系统最需要提升稳定性的核心模块是？
话务/会话接入与分配
客户信息查询与展示
知识库/解决方案检索
工单创建与流转
报表与数据统计
全部模块
您对技术团队处理系统稳定性问题的响应与支持满意度如何？（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否清晰了解系统故障时的应急处理流程或备用方案？
非常清楚，并能熟练操作
大致了解，但操作不熟练
听说过，但具体不清楚
完全不了解
您希望通过哪些方式获得关于系统维护或升级的通知？（可多选）
企业微信/钉钉群公告
内部邮件
系统登录页弹窗提示
团队例会传达
其他
请描述一次令您印象深刻的系统不稳定经历，以及它如何影响了您当时的工作。
对于提升客户服务中心系统的稳定性，您最重要的建议是什么？