您最近一次联系我们的客户服务中心是多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您主要通过哪种渠道联系我们的客户服务中心？
电话热线
在线聊天
电子邮件
手机应用内
社交媒体
其他
在联系客服时，您对身份验证流程（如核对个人信息）的安全性和便利性整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为身份验证流程的强度如何？
非常合适，既安全又便捷
有点繁琐，但可以接受
过于繁琐，影响体验
过于简单，担心安全性
不确定
在沟通过程中，您是否关注或担心过以下哪些信息安全问题？（可多选）
个人信息（如姓名、身份证号）泄露
账户密码等敏感信息被窃听
通话或聊天记录被不当留存或使用
客服人员可能进行非授权操作
从未担心过
其他
您是否曾收到过来自我们客服中心的疑似诈骗或可疑信息（如索要密码、转账等）？
客服代表在处理您的敏感请求（如密码重置、交易查询）时，是否让您感到放心和可靠？
您对我们客服中心在保护您个人隐私方面的表现（如不主动询问无关信息、不泄露信息给第三方）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否注意到客服系统有明确的安全提示或隐私政策说明？
非常明显，且内容清晰
有提示，但没仔细看
好像有，但不明显
完全没有注意到
不记得了
在通过在线渠道（如聊天、邮件）沟通时，您对信息传输过程的安全性（如加密）是否有信心？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
不了解
您希望我们在安全保障方面在哪些环节进行加强？（可多选）
身份验证方式（如引入生物识别）
通信渠道加密技术
客服人员的安全培训与监督
向客户提供更清晰的安全指引
建立更快速的安全事件反馈机制
其他
与您接触过的其他公司客服中心相比，您认为我们的安全保障水平处于什么位置？
明显领先
略好一些
差不多
略差一些
明显落后
无法比较
基于您对安全保障的体验，您有多大可能向亲友推荐我们的客户服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
总体而言，您对在我们客服中心处理事务时的安全感如何？
非常有安全感
比较有安全感
感觉一般
安全感较低
非常没有安全感
对于提升客户服务中心的安全保障，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）