您所在的部门/团队是？
一线客服团队
技术支持团队
培训与质量团队
流程与运营团队
管理团队
其他
您在客户服务中心的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您认为，当前中心管理层对创新的重视与支持程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，当前中心为员工尝试新想法、新方法提供的资源（如时间、工具、预算）是否充足？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您的工作中，哪些因素最常阻碍您进行创新或提出新想法？（可多选）
流程僵化，审批复杂
缺乏时间和精力
害怕失败或承担风险
缺乏相关培训或指导
团队氛围不支持
想法得不到及时反馈或认可
资源（如预算、工具）不足
其他
您对中心现有的创新建议收集与反馈机制（如建议箱、创新会议等）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去一年中，您个人提出的改进建议或创新想法被采纳或试点实施的情况如何？
提出过且被采纳/实施
提出过但未被采纳
有想法但未正式提出
没有相关想法或建议
您认为，中心在鼓励跨部门/团队协作以共同解决复杂问题、激发创新方面的表现如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过哪些方式提升自己的创新能力？（可多选）
参加创新方法/设计思维培训
学习行业内外最佳实践案例
获得更多与同行交流的机会
有指定的创新导师或教练
获得尝试新工具/技术的权限
参与跨部门的创新项目
其他
如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大意愿向其他同行推荐我们中心的创新文化和工作环境？
您认为，中心对于创新成功（即使很小）的认可与奖励机制是否有效？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，当前中心在应用新技术（如AI、自动化、数据分析）来提升服务效率或体验方面，处于什么水平？
行业领先，积极应用
紧跟趋势，稳步尝试
一般水平，有待加强
相对落后，应用较少
不清楚
您认为，未来一年中心最应该在哪些领域加强创新投入？（可多选）
服务流程优化与自动化
客户互动渠道与体验设计
员工赋能工具与知识管理
数据分析与智能决策
团队协作与沟通模式
员工培训与发展体系
其他
总体而言，您对目前客户服务中心的创新氛围和创新能力感到满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一个您亲身经历或观察到的，在中心内发生的、让您印象深刻的成功创新案例或实践。（可选）
对于提升客户服务中心的整体创新能力，您最重要的建议是什么？