您最近一次联系客户服务中心的主要方式是？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
社交媒体
其他
请对您本次联系客服中心的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题或需求是否在本次联系中得到了有效解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
基于本次服务体验，您有多大可能性将我司推荐给您的朋友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
客服代表对您问题的理解程度如何？
完全理解，准确抓住重点
大部分理解
基本理解
理解有偏差
完全不理解
请对客服代表的专业知识和业务熟练度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服代表的服务态度（如耐心、礼貌、同理心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服代表是否主动为您提供了清晰、完整的解决方案或后续步骤？
是，非常清晰完整
是，但不够清晰
否，需要我主动询问
不确定
在本次服务过程中，您感受到了哪些方面的关怀？（可多选）
使用尊称（如X先生/女士）
主动问候和致谢
耐心倾听我的诉求
表达理解和同理心
主动告知处理进度
提供额外的帮助或建议
服务结束后有跟进关怀
您对问题解决后的跟进服务（如回访、确认解决情况）是否满意？
非常满意，有主动跟进
满意，但跟进不够及时
一般，没有感受到特别跟进
不满意，没有收到任何跟进
本次服务无需跟进
与您接触过的其他公司客服中心相比，我司的客户关怀水平如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比经验
您认为我司客户服务中心在以下哪些方面最需要改进？（可多选）
减少等待/响应时间
提升一次问题解决率
增强客服专业知识
改善服务态度与沟通技巧
优化服务流程与系统
加强主动关怀与跟进
提供更多元化的联系渠道
其他
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的我司客户服务经历，以及它给您带来的感受。
未来遇到问题时，您是否愿意继续优先选择联系我司客户服务中心？
非常愿意
比较愿意
一般，会考虑其他渠道
不太愿意
非常不愿意
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁以上
您成为我司客户的时间是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
对于提升我司客户关怀水平，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）