您最近一次联系社区售后支持是出于什么原因？
服务报修/故障处理
费用咨询/账单问题
服务开通/变更/续约
投诉与建议
其他
您是通过哪种渠道联系售后支持的？
客服热线电话
在线客服（网页/APP）
微信公众号/小程序
前往社区服务中心
其他
请评价您联系售后支持时，接通或获得响应的便捷程度。（1分非常困难，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服人员/工作人员的服务态度。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服人员/工作人员的专业知识水平与问题理解能力。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了解决？
是，完全解决
部分解决，仍需跟进
否，未得到有效解决
问题仍在处理中
若问题未在首次解决，后续跟进服务的及时性与有效性如何？（1分非常差，5分非常好，若问题首次已解决请选“不适用”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您提出需求到问题最终解决，您认为整体处理速度如何？
您有多大可能向亲友或邻居推荐我们社区的售后支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们目前的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
服务态度
专业能力
问题解决效率
沟通清晰度
后续关怀
以上均不满意
您希望我们的售后支持在哪些方面进行改进？（可多选）
增加服务渠道（如更多在线方式）
缩短等待/响应时间
提升客服人员专业技能
优化问题处理流程
加强后续结果跟踪与反馈
提供更清晰的服务指引与说明
其他
您对我们社区服务的售后支持还有哪些具体的意见或建议？（例如，您遇到过什么印象深刻的好/坏经历？）
您在社区居住/经营的时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上