请对前台接待人员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）进行总体评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您致电物业服务中心时，接线人员的响应速度如何？
非常迅速，立即接听
比较迅速，短暂等待
一般，需要等待一段时间
比较慢，等待时间较长
非常慢，经常无人接听
请对您的专属物业管家（如有）的服务态度与主动性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过以下哪些渠道与物业服务人员沟通？（可多选）
物业服务中心前台
物业管家微信/电话
物业服务热线电话
小区公告/通知
上门拜访
其他线上平台/APP
物业维修人员上门服务时，其服务态度（如礼貌沟通、保护现场、解释说明）如何？
总是非常专业和礼貌
大多数时候不错
一般，态度普通
偶尔有态度不佳的情况
经常态度不好
安保人员在日常执勤（如门岗、巡逻）时的服务态度如何？
总是主动问好，热情友善
通常比较礼貌
态度一般，仅完成基本职责
偶尔显得不耐烦
态度冷漠或生硬
保洁/绿化人员在工作中与您相遇时，其态度如何？
总是面带微笑，主动避让
通常比较友善
态度普通，无特别感觉
偶尔有漠视或不耐烦
态度较差
当您向物业反映问题或提出诉求时，服务人员的倾听和回应态度如何？
非常耐心倾听，积极回应
能够倾听并给予回应
倾听和回应态度一般
显得不耐烦，敷衍回应
基本不予理会
物业人员在处理您的投诉或纠纷时，其态度是否公正、客观且富有同理心？
非常公正且有同理心
比较公正，态度尚可
态度一般，公事公办
有所偏袒或缺乏耐心
态度恶劣，激化矛盾
基于服务态度，您有多大可能向亲友推荐我们物业的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为在服务态度方面，哪些岗位的物业人员最需要改进？（可多选）
前台接待
物业管家
维修人员
安保人员
保洁/绿化人员
管理人员
都很好，无需改进
您认为物业人员的统一着装、工牌佩戴等形象，是否体现了专业的服务态度？
非常专业，体现了良好形象
比较规范
一般，有待提升
不太规范，影响观感
非常不规范
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）与物业人员服务态度相关的经历。
您认为物业公司定期进行服务态度培训是否有必要？
非常有必要
比较有必要
无所谓
不太有必要
完全没必要
您希望物业在提升服务态度方面优先采取哪些措施？（可多选）
加强员工礼仪与沟通培训
建立更有效的投诉与表扬反馈机制
增加服务过程的透明度和告知
定期进行业主满意度调查
设立服务标兵等激励制度
加强管理层对一线员工的督导
综合所有接触过的物业人员的服务态度，您对物业整体服务态度的满意度打几分？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升物业人员的服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？