综合来看，您向亲友推荐本物业服务的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对您通过物业服务中心办理业务的整体便捷性进行评分（1分代表“非常不便捷”，5分代表“非常便捷”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过以下哪些渠道联系或办理物业业务？（可多选）
前往物业服务中心前台
拨打物业服务中心电话
使用物业官方手机APP
通过物业微信公众号/小程序
联系楼栋管家
其他
请对物业服务中心前台工作人员的服务态度与响应速度进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对物业电话热线的接通率及接线人员的专业解答进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为通过物业APP或微信公众号/小程序办理业务（如报修、缴费、访客预约等）是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
未使用过
您认为目前线上服务平台（APP/公众号）在哪些方面有待改进？（可多选）
操作界面复杂，不易上手
功能不齐全
响应速度慢
信息更新不及时
与线下服务衔接不畅
其他
当您需要报修时（如水电、门窗等），从提出申请到维修人员上门，您对整体流程的时效性满意吗？
非常满意，响应迅速
比较满意
一般，有时等待时间较长
不太满意，响应慢
非常不满意，经常拖延
您对物业处理报修后的跟进与回访工作满意吗？
非常满意，主动回访且态度好
比较满意
一般，偶尔有回访
不太满意，很少回访
非常不满意，从不回访
您认为物业费、水电费等费用的缴纳方式是否便捷？
非常便捷，支持多种线上支付
比较便捷
一般，主要依赖线下缴纳
不太便捷，缴费渠道少
非常不便捷
办理车位租赁/管理、装修申请等较为复杂的业务时，您认为流程清晰、指引明确吗？
非常清晰明确
比较清晰
一般，需要多次询问
不太清晰，流程繁琐
非常不清晰，无从下手
您对物业发布各类通知（如停水停电、社区活动、政策法规等）的及时性与渠道多样性满意吗？
非常满意，渠道多且及时
比较满意
一般
不太满意，信息滞后或渠道单一
非常不满意
请对楼栋管家/专属客服的服务主动性及问题解决能力进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您有投诉或建议时，物业的处理流程是否令您感到公正、高效？
非常公正高效，能妥善解决
比较公正高效
一般，处理时间较长
不太公正高效，常推诿
非常不公正高效，石沉大海
您认为当前物业服务流程中，最需要优化或改进的环节是？（可多选）
业务咨询与接待
线上服务平台功能与体验
报修处理流程与时效
费用缴纳渠道
复杂业务办理指引
投诉建议处理机制
信息发布与沟通
其他
与您了解的其他物业公司相比，您认为本物业的服务流程便捷性处于什么水平？
对于提升物业服务流程的便捷性、效率或体验，您是否有其他具体的意见或建议？（如：希望增加某项线上功能、优化某个具体流程等）