您最近一次通过在线客服（如在线聊天、电话客服、社交媒体客服等）联系我们的平台是在什么时候？
您当时联系客服的主要原因是？
咨询产品/服务信息
查询订单/物流状态
处理售后问题（如退换货、退款）
投诉或建议
账号相关问题
其他
您通过哪种渠道联系了我们的客服？
在线聊天（网页/APP内）
电话客服
电子邮件
社交媒体（微信/微博等）
其他
请对客服人员的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员理解您问题的能力进行评分（1分表示完全没理解，5分表示完全理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员解决问题的专业程度进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员解答问题的清晰度与准确性进行评分（1分表示非常模糊/错误，5分表示非常清晰/准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务热情与礼貌程度进行评分（1分表示非常冷漠/不礼貌，5分表示非常热情/礼貌）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员处理问题的主动性（如主动跟进、提供额外帮助）进行评分（1分表示非常被动，5分表示非常主动）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于这次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的在线客服服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
与您使用过的其他平台客服相比，您认为我们的客服服务态度处于什么水平？
远优于其他平台
略优于其他平台
与其他平台差不多
略差于其他平台
远差于其他平台
没有使用过其他平台客服
您认为客服人员在服务态度方面，哪些方面做得比较好？（可多选）
耐心倾听
用语礼貌友善
情绪稳定，不急躁
表达共情与理解
积极提供解决方案
服务结束后有礼貌结束语
以上均未感受到
您认为客服人员在服务态度方面，哪些方面最需要改进？（可多选）
响应不够及时
缺乏耐心，显得不耐烦
用语生硬，不够礼貌
情绪化，态度消极
缺乏同理心，无法理解用户处境
推诿责任，不愿解决问题
服务流程机械，缺乏人情味
目前没有需要改进的地方
请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）与客服沟通的经历，以及您的感受。
对于提升我们在线客服的服务态度和沟通体验，您有什么具体的建议或期望？