您在过去一年内，使用本医疗服务系统（如：在线挂号、缴费、查看报告、咨询等）的频率是？
您在使用系统时，最常遇到哪一类稳定性问题？
页面加载缓慢或卡顿
功能无法使用或报错
系统完全无法访问
数据加载不全或错误
未遇到过问题
当系统出现不稳定（如卡顿、报错）时，通常发生在哪个时间段？
工作日上午（8:00-12:00）
工作日下午（12:00-18:00）
工作日晚间（18:00-22:00）
周末或节假日
无明显规律
系统不稳定对您完成就医流程（如挂号、缴费）的影响程度是？
严重影响，导致流程中断
较大影响，造成明显延误
中等影响，但最终能完成
轻微影响，基本可忽略
没有影响
请对系统在“挂号/预约”功能上的稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对系统在“在线缴费/支付”功能上的稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对系统在“报告查询/下载”功能上的稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对系统在“在线咨询/问诊”功能上的稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到系统问题时，通常如何解决？
刷新页面或重新登录尝试
联系客服或现场工作人员
放弃使用，改用其他方式（如现场办理）
等待一段时间后再试
其他
您认为系统出现问题后，恢复服务的速度如何？
非常迅速
比较迅速
一般
比较缓慢
非常缓慢或无法自行恢复
系统是否曾因稳定性问题，导致您的个人信息或医疗数据出现异常（如信息丢失、显示错误）？
您认为哪些因素最可能影响医疗服务系统的稳定性？（可多选）
同时在线用户过多（如放号时段）
系统后台维护或升级
网络连接问题
服务器承载能力不足
软件本身存在缺陷
外部攻击或安全事件
不清楚
基于您的整体使用体验，您有多大意愿向亲友推荐使用本医疗服务系统？（0分绝对不会，10分极有可能）
与一年前相比，您感觉本医疗服务系统的稳定性有何变化？
有明显改善
略有改善
基本没变化
略有下降
明显下降
不清楚
您是否愿意接收关于系统维护、升级或故障通知的短信/APP推送？
非常愿意，希望提前知晓
比较愿意
无所谓
不太愿意
非常不愿意
您最希望系统在哪些方面提升稳定性？（可多选）
提高访问速度，减少卡顿
确保核心功能（挂号、缴费）100%可用
优化高峰时段的承载能力
增强数据安全与准确性
提供更清晰的问题状态通知
缩短故障恢复时间
系统稳定性对您选择医疗机构（医院）的重要性如何？
非常重要，是首要考虑因素
比较重要，会纳入考虑
一般，更看重医疗水平
不太重要
完全不重要
您对提升本医疗服务系统稳定性，有何具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您通常通过哪种设备访问医疗服务系统？
手机（APP或微信小程序）
电脑网页
医院自助终端机
多种设备混合使用