您最近一次接受或咨询我们医疗服务售后支持是在多久以前？
您当时主要就哪类问题进行咨询或寻求支持？
账单/费用问题
治疗/用药后续指导
预约/复诊安排
设备使用/维护
报告解读
其他
您是通过哪种渠道联系售后支持的？
客服热线电话
在线客服/聊天窗口
电子邮件
官方App/小程序
线下服务台
其他
请评价您联系售后支持渠道的便捷程度。（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系售后支持时，问题是否在首次沟通中得到解决？
是，完全解决
部分解决，但还需跟进
否，未解决
不确定
若问题未在首次解决，后续跟进是否及时有效？
非常及时有效
比较及时有效
一般
不太及时有效
完全无效
不适用
请评价售后支持人员的服务态度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价售后支持人员的专业知识与解答能力。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的医疗服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为我们目前的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
服务态度
专业能力
问题解决效率
沟通清晰度
渠道多样性
个性化关怀
您认为我们目前的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升首次解决率
增强人员专业知识
改善服务态度
优化沟通流程
增加支持渠道（如微信、视频）
提供更详细的后续指导
与我们接触过的其他医疗机构相比，您如何评价我们的售后支持服务？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
没有可比性
请描述一次让您印象深刻的售后支持体验（无论好坏），并说明原因。
对于提升我们的医疗服务售后支持，您还有哪些具体的建议或期望？
您是否愿意在未来接受我们关于服务改进的进一步访谈或调研？