您最常使用的是哪一类医疗服务平台？
综合类（如：平安好医生、微医、好大夫在线）
专科类（如：丁香医生、春雨医生）
医院官方APP/小程序
医药电商平台（如：阿里健康、京东健康）
其他
您使用该平台的频率是？
几乎每天使用
每周数次
每月数次
每季度数次
很少使用
综合来看，您有多大可能向亲友推荐您正在使用的这个医疗服务平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对平台首页的加载速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在查找医生/科室时，您是否遇到过页面卡顿、加载失败的情况？
请对医生列表/搜索结果页面的刷新与切换流畅度进行评分（1分非常卡顿，5分非常流畅）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在进行在线问诊（图文/视频）时，您最常遇到哪种影响流畅度的问题？
消息发送/接收延迟
视频通话连接不稳定
图片/报告上传缓慢或失败
界面操作响应慢
未遇到明显问题
请对在线问诊聊天界面的操作响应速度进行评分（1分响应迟缓，5分即时响应）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预约挂号或购买药品的支付环节，流程是否顺畅？
非常顺畅，一步到位
基本顺畅，偶有跳转延迟
不太顺畅，步骤繁琐或常卡顿
非常不顺畅，常支付失败
请对个人中心（如查看订单、病历、报告）页面的加载与切换流畅度进行评分（1分体验很差，5分体验极佳）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台的哪些功能模块最需要提升流畅度？（可多选）
首页及导航
医生搜索与筛选
在线问诊沟通
预约挂号流程
处方与购药支付
报告查询与解读
个人健康档案管理
其他
当您遇到页面加载慢或操作卡顿时，您通常会怎么做？
耐心等待
刷新页面或重启应用
切换到更好的网络（如Wi-Fi）
放弃操作，稍后再试或改用其他平台
联系客服反馈
与您使用过的其他同类平台相比，当前平台的流畅度处于什么水平？
平台的流畅度体验是否会影响您继续使用该平台的意愿？
是，影响很大，卡顿频繁会考虑换平台
有一定影响，但更看重内容和服务
影响很小，只要核心功能可用即可
完全没有影响
请描述一次令您印象深刻的、因平台不流畅导致的不愉快使用经历（例如：在哪个环节、具体发生了什么）。
对于提升医疗服务平台的整体流畅度，您有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您平时最常在哪种网络环境下使用医疗服务平台？
家庭/公司稳定Wi-Fi
手机4G/5G移动网络
公共场所Wi-Fi
网络信号较弱的区域