您最近一次购买的商品类型主要是？
服装鞋帽
数码家电
食品生鲜
美妆个护
图书音像
家居日用
其他
您最近一次购物时，最关注以下哪项物流信息？
预计送达时间
物流实时轨迹
快递公司品牌
运费价格
配送员服务
总体而言，您对最近一次购物的物流时效满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为“物流时效”主要指的是从哪个时间点到哪个时间点？
从下单到发货
从发货到签收
从下单到签收
从商家处理到配送完成
您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次使用的电商平台/店铺的物流服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在您看来，哪些因素最可能影响物流时效？（请选择所有您认为重要的）
商家发货速度
快递公司中转效率
配送网点分布
天气等自然因素
节假日促销订单量激增
收货地址偏远
海关清关（跨境商品）
当物流出现延迟时，您通常首先通过什么渠道查询或联系？
电商平台APP内的物流跟踪
快递公司官网/小程序
联系商家客服
联系快递员
不查询，等待送达
您对电商平台或商家提供的“预计送达时间”的准确性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果物流比预计时间延迟，您能接受的延迟时长是？
1天以内
1-3天
3-7天
7天以上
完全不能接受延迟
物流延迟后，商家或快递公司的哪些补救措施能让您感到满意？（可多选）
主动通知并道歉
提供明确的延迟原因和新预计时间
发放优惠券或积分补偿
升级物流服务（如普通快递换顺丰）
提供部分退款
您是否愿意为更快的物流时效（如次日达、当日达）支付额外的运费？
您对物流配送员的配送时间灵活性（如预约配送、更改时间）满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
签收商品时，您通常采用哪种方式？
送货上门，当面签收
放至快递柜/驿站
放至家门口/物业
他人代收
您对将包裹放至快递柜/驿站，而非送货上门的做法，满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前电商物流的“最后一公里”配送（从网点到您手中）时效如何？
非常快，超出预期
比较快，符合预期
一般，有待提升
比较慢，低于预期
非常慢，难以接受
您希望电商平台在物流信息展示方面做哪些改进？（可多选）
提供更精准的预计送达时间范围
实时更新异常状态（如堵车、天气影响）
显示配送员实时位置与联系方式
整合多家快递公司轨迹于一页
提供签收人/签收方式确认
与一年前相比，您感觉电商物流的整体时效有变化吗？
明显变快了
略有变快
差不多，没变化
略有变慢
明显变慢了
请分享一次令您印象深刻的（好的或坏的）物流时效体验，并简要说明原因。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您常用的电商平台是？（可多选，但请选择最常用的一个）
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
小红书
得物
其他
您通常的收货城市类型是？
一线城市（如北/上/广/深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区